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常見問題
常見問題
01.訂單出貨時間
▸ 訂單完成付款即視為訂單成立，現貨商品於訂單成立後約7~10個工作天安排出貨。
▸ 若訂單需安排安裝服務，因須配合人力調度，出貨時間將不受上述天數限制，實際出貨日期將由客服另行通知。
▸ 配送時間為週一至週五 (例假日除外)。
▸ 若訂單需安排安裝服務，因須配合人力調度，出貨時間將不受上述天數限制，實際出貨日期將由客服另行通知。
▸ 配送時間為週一至週五 (例假日除外)。
03.可以指定配送時間嗎？
▸ 訂單需依物流的路線安排出貨，恕無法指定配送日期及時間，出貨前客服皆會與您聯繫，告知預計配送日期，若有不便的時段可先提出，我們將盡力協助安排。
▸ 若商品以黑貓宅配出貨，則不另行通知配送日期，敬請留意物流進度。
▸ 若商品以黑貓宅配出貨，則不另行通知配送日期，敬請留意物流進度。
04.運費 / 樓層搬運費
▸ 運費：單筆訂單金額達NT$3,000以上免運費，金額未達收取運費$150，偏遠地區運費另計(請參照05.偏遠地區一覽表)，下單請先利用Line客服確認有無配送及運費金額。
▸ 搬運費：商品配送至一樓或有電梯之樓層(且無階梯)，不須收取搬運費；無電梯上下樓、同樓層有階梯皆會加收樓層搬運費。
▸ 搬運費：商品配送至一樓或有電梯之樓層(且無階梯)，不須收取搬運費；無電梯上下樓、同樓層有階梯皆會加收樓層搬運費。
05.天鋼偏遠地區一覽表
▸ 配送區域為台灣本島，部分偏遠地區及離島地區暫不配送，下單前請先向客服確認有無配送及運費金額。
▸ 若訂單經客服判斷為偏遠地區卻未加購運費或無法配送，本公司有權取消訂單，造成不便敬請見諒。
偏遠地區運費另計(詳見下圖)：
▸ 若訂單經客服判斷為偏遠地區卻未加購運費或無法配送，本公司有權取消訂單，造成不便敬請見諒。
偏遠地區運費另計(詳見下圖)：
| 縣 市 | 鄉 鎮 市 區 | |
|---|---|---|
| 東部 | 宜蘭縣 | 南澳 |
| 花蓮縣 | 花蓮、新城、秀林、吉安、壽豐、鳳林、光復、豐濱、瑞穗、萬榮、玉里、卓溪、富里 | |
| 臺東縣 | 臺東、綠島、蘭嶼、延平、卑南、鹿野、關山、海端、池上、東河、成功、長濱、金峰、大武、達仁、太麻理 | |
| 北部 | 新北市 | 萬里區、金山區、坪林區、烏來區、三芝區、石門區 |
| 桃園市 | 復興區 | |
| 新竹縣/市 | 五峰、橫山、尖石、北埔、峨眉 | |
| 苗栗縣 | 南庄、獅潭、大湖、泰安、卓蘭 | |
| 中部 | 臺中市 | 和平區 |
| 彰化縣 | 大城、芳苑 | |
| 南投縣 | 中寮、仁愛、集集、水里、魚池、信義、鹿谷 | |
| 雲林縣 | 東勢、臺西、麥寮、水林、口湖、四湖、元長 | |
| 南部 | 嘉義縣/市 | 番路、梅山、竹崎、中普、大埔、東石、義竹、布袋、阿里山 |
| 臺南市 | 左鎮區、玉井區、楠西區、南化區、北門區 | |
| 高雄市 | 林園區、大樹區、旗山區、美濃區、六龜區、內門區、杉林區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區 | |
| 屏東縣 | 霧臺、瑪家、九如、里港、高樹、鹽埔、長治、麟洛、竹田、內埔、萬單、潮州、泰武、來義、萬巒、崁頂、新埤、南州、林邊、東港、琉球、佳冬、新園、枋寮、枋山、春日、獅子、車城、牡丹、恆春、滿州、三地門 | |
| 離島 | 澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖) | |