1.請先成為本站會員並完成信箱驗證，方可進行後續結帳流程。
2.點選右上角「會員圖示」>「立即註冊」/「使用Line帳號登入」，填寫基本資料並送出，系統將發送驗證信至您的信箱，點選驗證連結可完成註冊。
✔請務必填寫正確的基本資料，以保障您的會員權益與後續服務。
✔填寫聯絡人電子郵件時，務必填入有效信箱，並避免使用Yahoo或Hotmail郵件信箱，以免因為擋信、漏信、視為垃圾郵件而無法收到『訂單成立等相關訊息』。

1.檢查信箱中的垃圾郵件、垃圾桶和促銷內容。
2.重新發送驗證碼：點選右上角「會員圖示」>「驗證信補發」，輸入註冊信箱並送出，系統將發送驗證信至您的信箱，點選驗證連結可完成註冊。
3.如跳出提醒「找不到相關的會員資料」，請重新註冊會員。

點選右上角「會員圖示」>「忘記密碼」>「輸入註冊信箱」>「查詢」，系統將發送密碼變更通知信至您的信箱，點選連結即可修改密碼。

1.您可透過「會員中心」>「會員資料修改」修改手機號碼、密碼、地址…等資料。
2.註冊信箱=會員帳號，經註冊無法修改。

1.虛擬 ATM 轉帳
▸ 單筆訂單金額NT$30~$49,999，可選擇虛擬ATM轉帳。
▸ 務必一次繳清不可分次付款，若逾期未付款，ATM虛擬帳號即失效不予以保留。
▸ 請於系統顯示的繳款期限時間內，將訂單全額轉帳至指定的帳戶中，轉帳完成後請等待10~15分鐘，待本系統和銀行端核對金額後，訂單狀態會自動更新。

2.信用卡付款
▸ 單筆訂單金額NT$30~$199,999，可選擇信用卡付款。
▸ 無提供分期付款的服務。
 

請於結帳時選擇二聯式或三聯式電子發票。
▸ 二聯式：填寫載具(手機條碼)，無填寫載具即會存入會員載具，並寄到信箱。
▸ 三聯式：請務必正確填寫抬頭及統編，經開立無法修改。
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於 天鋼商城 消費開立之「個人電子發票」、「公司戶電子發票」，開立後會寄到註冊的信箱，天鋼商城亦會將發票號碼上傳至財政部雲端平台供會員查閱，電子發票共通性載具可於發票開立48小時後，至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

為響應環保提倡發票無紙化，已不再提供實體紙本發票，電子發票開立後會寄到註冊的信箱，如有紙本需求可自行下載列印。

天鋼商城發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其他品名、金額或開立時間。

為配合電子請款結帳，一次出貨對應一張發票，恕無法單筆訂單分別開立多張發票，若有分開開立需求，請分開下單。

您可透過「會員中心」>「會員資料修改」修改手機條碼。

未出貨取消訂單或申請退貨確認商品無誤後，我們將依付款方式退款，請參考以下內容： 
1.虛擬 ATM 轉帳
需提供您的存摺封面【銀行( 金融機構名稱 )、分行、帳號、戶名】 ※注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請依存摺帳號為準。 
退還款項將扣除匯費10~30元。
每月1日至20日申請取消之訂單並提供完整收款資訊，將於次月20日統一退款。
每月21日至月底申請取消之訂單並提供完整收款資訊，將於申請後第二個月20日統一退款。
2.信用卡付款
款項將刷退於原信用卡(各家銀行作業時間不同，如想了解退款進度，需洽詢您的發卡銀行)， 若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。 

部分產品配置較多元需由專人協助報價，商城無直接販售，如有其他商品需求可至天鋼官網查詢或透過Line客服(ID: @tanko)協助您找到需要的產品。
客服服務時間：週一至週五 08:00-12:00、13:00-17:00 (例假日除外)

1. 照片僅供參考，實際樣式以實品為準，如有設計或尺寸變更恕不另行通知。
2. 賣場所載之產品尺寸公差為±5mm。
3. 本公司保有出貨與否的權力，原因包含但不限於：無庫存、標錯價格、氣候因素等。

如需訂製商品，請至「聯絡我們」填寫確切需求，收到洽詢單後將由專人與您聯繫報價。

預購商品會於頁面中標示，其餘為現貨商品。
若有需求時間下單前請先聯繫Line客服(ID：@tanko)詢問庫存，如下單後商品缺貨，會另行通知。

請聯繫Line客服(ID: @tanko)，提供訂單編號並簡述您的需求，客服人員將會依序與您聯繫處理。
客服服務時間：週一至週五 08:00-12:00、13:00-17:00 (例假日除外)

產品頁標示「DIY商品」需自行組裝，如需代客組裝請加購組裝費。
▸ 偏遠地區恕不提供組裝服務

我們有展示中心提供產品參觀，請先來電預約參觀時間。
營業時間：週一至週五 08:00-12:00、13:00-17:00 (例假日除外)

🏠北部展示中心
(02)2999-7600
新北市三重區光華路1號

🏠中部展示中心
(04)2355-3330
台中市西屯區工業區二路10號

🏠南部展示中心
(07)395-1026
高雄市三民區九如一路214巷25號

▸ 訂單完成付款即視為訂單成立，現貨商品於訂單成立後約7~10個工作天安排出貨。
▸ 若訂單需安排安裝服務，因須配合人力調度，出貨時間將不受上述天數限制，實際出貨日期將由客服另行通知。
▸ 配送時間為週一至週五 (例假日除外)。

▸ 目前提供「天鋼宅配到府」的配送服務，部分商品由第三方物流公司寄送，
▸ 現貨商品亦可提供自取服務，若需自取，請先利用Line客服(ID: @tanko)確認庫存狀況。

▸ 訂單需依物流的路線安排出貨，恕無法指定配送日期及時間，出貨前客服皆會與您聯繫，告知預計配送日期，若有不便的時段可先提出，我們將盡力協助安排。
▸ 若商品以黑貓宅配出貨，則不另行通知配送日期，敬請留意物流進度。

▸ 運費：單筆訂單金額達NT$3,000以上免運費，金額未達收取運費$150，偏遠地區運費另計(請參照偏遠地區一覽表)，下單請先利用Line客服(ID: @tanko)確認有無配送及運費金額。
▸ 搬運費：商品配送至一樓或有電梯之樓層(且無階梯)，不須收取搬運費；無電梯上下樓、同樓層有階梯皆會加收樓層搬運費。

▸ 配送區域為台灣本島，部分偏遠地區及離島地區暫不配送，下單前請先向客服確認有無配送及運費金額。
▸ 若訂單經客服判斷為偏遠地區卻未加購運費或無法配送，本公司有權取消訂單，造成不便敬請見諒。

偏遠地區運費另計(詳見下圖)：

縣 市		鄉 鎮 市 區
東部	宜蘭縣	南澳
	花蓮縣	花蓮、新城、秀林、吉安、壽豐、鳳林、光復、豐濱、瑞穗、萬榮、玉里、卓溪、富里
	臺東縣	臺東、綠島、蘭嶼、延平、卑南、鹿野、關山、海端、池上、東河、成功、長濱、金峰、大武、達仁、太麻里
北部	新北市	萬里區、金山區、坪林區、烏來區、三芝區、石門區
	桃園市	復興區
	新竹縣/市	五峰、橫山、尖石、北埔、峨眉
	苗栗縣	南庄、獅潭、大湖、泰安、卓蘭
中部	臺中市	和平區
	彰化縣	大城、芳苑
	南投縣	中寮、仁愛、集集、水里、魚池、信義、鹿谷
	雲林縣	東勢、臺西、麥寮、水林、口湖、四湖、元長
南部	嘉義縣/市	番路、梅山、竹崎、中埔、大埔、東石、義竹、布袋、阿里山
	臺南市	左鎮區、玉井區、楠西區、南化區、北門區
	高雄市	林園區、大樹區、旗山區、美濃區、六龜區、內門區、杉林區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區
	屏東縣	霧臺、瑪家、九如、里港、高樹、鹽埔、長治、麟洛、竹田、內埔、萬丹、潮州、泰武、來義、萬巒、崁頂、新埤、南州、林邊、東港、琉球、佳冬、新園、枋寮、枋山、春日、獅子、車城、牡丹、恆春、滿州、三地門
離島	澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)

1. 到貨後10日內提供退換貨服務。
2. 退換貨商品須保持全新狀態、包裝完整、配件齊全，否則恕無法受理，或須酌收整新費。
3. 代組裝之產品視為已使用（非全新狀態），恕不接受退換貨。

天鋼產品有限保固條款
為保障您的權益，天鋼事業股份有限公司（以下簡稱「本公司」）依下列條款提供產品有限保固服務。

一、保固期間
自產品交付日起算三年（36個月）內為保固期間。

二、保固範圍
本保固僅適用於產品於正常使用情況下發生結構本體功能異常，且經本公司專業人員檢測確認屬於材料或製造瑕疵者。
於保固期間內，本公司得視實際情況採取下列方式處理：

• 維修
• 更換零組件
• 更換同等級產品

具體處理方式由本公司判定。

三、不適用保固情形
以下情況不在保固範圍內：
1. 因存放不當所致損壞（如長期置於戶外、潮濕環境、浸水、淋雨等）。
2. 使用方式不當或超出產品設計負荷所致之損壞，包括但不限於：

• 非正常性耗損
• 不當清潔
• 切割、刮傷、撞擊、斷裂
• 重壓、過熱
• 受潮發霉、鏽蝕
• 零件遺失

3. 自行改裝產品結構、使用非原廠配件或不相容裝置。
4. 自行拆裝、維修、搬移產品所造成之損壞。
5. 因天災、意外事故或其他不可抗力因素所造成之損壞。
6. 消耗性零件及外觀自然老化（如腳輪、滑軌、表面塗裝色差、刮痕等）。
7. 保固權益僅限原始購買人享有，不得轉讓。

四、保修服務申請流程
1. 請透過官方 LINE 客服(ID: @tanko)聯繫本公司，並提供：

• 購買證明或訂單資訊
• 產品型號
• 問題說明
• 產品現況照片或影片

2. 客服將先行評估維修可行性。如無法遠端判斷，將安排專人前往現場檢查，或通知產品回廠進行檢測。
3. 是否符合保固範圍，須經本公司檢測判定後確認。

五、費用與責任範圍
1. 經確認屬保固範圍內之維修或更換零件費用由本公司負擔。
2. 非保固範圍之維修，本公司得酌收材料、工資及相關服務費用。
3. 如需回廠檢測，來回運費負擔方式將依實際情況另行確認。
4. 本保固僅限產品本身之維修或更換，不包含因產品故障所導致之間接損失、營業損失或其他衍生性損害。

六、條款修訂
本公司保留修訂本有限保固條款之權利，修訂後條款將公告於本公司官方網站。